Chez VIDAXL Soldes Boutique, nous nous engageons à offrir à nos clients passionnés de jardinage écologique des produits de qualité et un service exceptionnel. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Notre engagement écologique

En tant que spécialistes du jardinage durable, nous encourageons les retours responsables. Veuillez réutiliser l’emballage d’origine lorsque possible pour minimiser l’impact environnemental.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)

Produits Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Produits d’entretien et huiles déjà ouverts
  • Engrais et terreaux
  • Produits de traitement et pulvérisation
  • Articles marqués comme « fin de série » ou « soldes »

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec votre demande
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires
  4. Retournez le colis à l’adresse fournie
  5. Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur biojardinerie.com :

Numéro de commande : [votre numéro]
Nom du produit : [nom du produit]
Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Le montant sera crédité selon le mode de paiement original (carte bancaire ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous vous enverrons le nouvel article dès réception du retour
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous paierez la différence
  • Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence

Conseil de nos experts en jardinage

Avant de retourner un outil ou équipement de jardinage, assurez-vous d’avoir consulté notre guide d’utilisation ou contacté notre service client – peut-être pouvons-nous vous aider à résoudre le problème sans avoir à retourner l’article.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à [email protected].

L’équipe VIDAXL Soldes Boutique
Votre partenaire en jardinage écologique