Chez VIDAXL Soldes Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et respectueuse de l’environnement, en accord avec nos valeurs de jardinage écologique.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95€) : Expédiée via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrés après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiée via EMS avec délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrés après l’expédition.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés avant expédition.

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées.

Politique de Retour

Notre politique de retour simple et écologique reflète notre engagement envers le jardinage durable :

Conditions de Retour

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages
  • Preuve d’achat requise (numéro de commande ou facture)
  • Nous encourageons le réemploi de l’emballage d’origine pour minimiser l’impact environnemental

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Produits d’entretien et huiles déjà ouverts
  • Engrais et terreaux
  • Produits de traitement et pulvérisation
  • Articles marqués « fin de série » ou « soldes »

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires
  4. Retournez le colis à l’adresse fournie :
    VIDAXL Soldes Boutique
    22 Rue Paul Bert
    Lyon, FR 53141
  5. Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,
Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur biojardinerie.com :
Numéro de commande : [votre numéro]
Nom du produit : [nom du produit]
Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]

Remboursements et Échanges

Remboursements

  • Traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du retour
  • Le montant sera crédité selon le mode de paiement original (carte bancaire ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

  • Nous vous enverrons le nouvel article dès réception du retour
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous paierez la différence
  • Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence

Conseil de nos experts en jardinage

Avant de retourner un outil ou équipement de jardinage, consultez notre guide d’utilisation ou contactez notre service client – nous pourrons peut-être vous aider à résoudre le problème sans avoir à retourner l’article.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à [email protected].

L’équipe VIDAXL Soldes Boutique
Votre partenaire en jardinage écologique